Politique de remboursement
COURS DE CUISINE ET TRANSFERT D’INSCRIPTION
Toute demande de modification ou de report d’inscription doit être effectuée par courriel à info@laguildeculinaire.com, en indiquant le numéro de commande dans l’objet du message.
À plus de 15 jours du cours
- Aucun frais de transfert.
À moins de 15 jours du cours
- Des frais de gestion de 29 $ par personne s’appliquent pour tout transfert
- Aucun remboursement n’est offert
Le jour du cours
- L'inscription est non transférable et non remboursable
En cas d’absence
- Aucun remboursement ni transfert ne sera accordé
Annulation par La Guilde Culinaire
- Un cours peut être annulé en raison d’un imprévu touchant l’un des chefs formateurs. Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé.
CAMPS CULINAIRES
Plus de 31 jours avant le début du camp
- Transfert ou remboursement sans frais
De 30 à 15 jours avant le début du camp
- Transfert possible* avec frais de 30 %
- Remboursement de 70 % du montant payé
De 14 à 8 jours avant le début du camp
- Transfert uniquement (crédit) avec frais de 50 %
- Possibilité de céder la place à un autre enfant du même groupe d’âge sans frais
7 jours ou moins avant le début du camp
- Aucun transfert ni remboursement
- Possibilité de céder la place à un autre enfant du même groupe d’âge sans pénalité
Absence
- Aucun remboursement ni transfert pour une absence, même partielle
* Conditions de transfert
Le montant peut être appliqué :
- à un autre cours de cuisine
- ou à une autre semaine de camp culinaire
ARTICLES DU MAGASIN
Conditions générales
Pour des raisons sanitaires et de qualité :
- Aucun retour ni remboursement n’est accepté pour un article ouvert ou utilisé
Pour être admissibles à un retour :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Inclure toutes les étiquettes et autocollants
La Guilde Culinaire se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Achats en magasin
Retour dans un délai de 10 jours suivant l’achat
- Remboursement possible si les conditions sont respectées
Retour entre 10 et 30 jours suivant l’achat
- Aucun remboursement possible, mais un échange ou crédit en magasin est possible si les conditions sont respectées
Achats en ligne
- Retour accepté dans un délai de 10 jours suivant la réception
- Remboursement possible si les conditions sont respectées
Frais de retour
Si l’erreur provient de La Guilde Culinaire :
- Le retour est sans frais
- Une étiquette de retour est fournie
Dans les autres cas :
- Les frais de retour sont à la charge du client
Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite (74 $ et plus avant taxes) et que, après le retour d’un article, le montant total passe sous ce seuil :
-
Les frais de livraison initialement offerts seront déduits du remboursement
Exceptions :
- Les livres ne sont pas retournables, sauf s’ils sont scellés
Articles non conformes (défectueux, endommagés ou incorrects)
- Le client doit contacter le service à la clientèle dans un délai de 10 jours suivant la réception ou l’achat en magasin
- La garantie du fabricant peut s’appliquer directement même si l’achat date de moins de 10 jours (variable selon la marque)
- Le retour est pris en charge sans frais par nos soins si la garantie du fabricant nous le permet
- Un remboursement complet est effectué après réception de l’article
Délais importants
Aucun retour ne sera accepté après 30 jours (sauf période exceptionnelle des Fêtes)
Traitement des remboursements
Confirmation envoyée par courriel après réception et inspection
Remboursement effectué selon le mode de paiement initial
Délai : jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du retour
Les remboursements sur carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître
Frais et conditions particulières
Les articles retournés :
- au delà du délai de 10 jours
- incomplets
- ou non revendables (ex : boite abimé)
Peuvent être soumis à des frais, à notre discrétion.
Retour sans étiquette fournie
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le choix du transporteur est à votre discrétion
Il est recommandé de :
- choisir un service avec numéro de suivi
- souscrire à une assurance
Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception à l’entrepôt.
Adresse de retour
La Guilde Culinaire
6381 boul. St-Laurent
Montréal (Québec) H2S 3C3
Canada
Informations importantes
Inclure une note dans le colis précisant :
- numéro de commande
- demande (remboursement ou échange)
Le traitement des retours prend généralement 24 à 48 heures ouvrables après réception.
Il est recommandé de vérifier que le colis a bien été livré avant de contacter le service à la clientèle.